운영지침-도란몰

허위 정보 작성, 가품(위조상품) 판매, 불법/유해 매체물 유통, 혹은 심각한 고객 클레임 누적 시, 플랫폼 관리자는 즉각 판매자의 자격을 제한하거나 퇴출할 수 있습니다.
회사는 안전한 쇼핑 환경을 위해 상시 모니터링을 진행하며 부적절한 게시물을 블라인드 처리할 권한이 있습니다.

회사는 소비자와 판매자 간 거래와 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 이를 해결하기 위한 '질문하기' 등 신속한 처리 장치를 마련합니다.
원칙적인 환불/교환 응대는 판매자의 몫이나, 판매자가 7일 이상 연락 두절이 되거나 명백한 귀책 사유가 있음에도 환불을 거부할 경우, 회사가 직권으로 결제 취소 또는 제재 조치를 취할 수 있습니다.

스토어 입점 시 전자상거래 관련 법령에 따른 필수 정보를 플랫폼에 등록해야 합니다.

1. 등록된 상호명, 대표자명, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호는 소비자에게 숨김없이 공개되어야 합니다.

2. 소비자의 교환 및 반품이 가능한 사업장 소재지 주소 및 민원 처리가 가능한 고객센터 연락처를 명확하게 상시 공개해야 합니다.

회사는 권리 침해 신고가 접수된 상품에 대해 사전 통지 없이 판매를 일시 중단하거나 노출을 제한할 수 있습니다.
판매자는 "상품정보제공고시" 가이드라인에 따라 제조사, 원산지, 제조연월, 유통기한, A/S 책임자 등을 상품 상세페이지에 명확히 표기해야 합니다.
도란도란몰의 정책에 따라 모든 취급 상품은 기본적으로 배송비가 포함된 무료배송 조건으로 가격을 책정해야 합니다.
상품의 결함이나 오배송에 따른 1차적인 배상 및 교환 책임은 판매자에게 있습니다.

판매자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 최우선으로 준수해야 합니다.

청약 철회 기간: 소비자는 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 단순 변심으로 인한 교환 및 환불을 요청할 수 있습니다. (판매자가 임의로 "환불 불가"를 명시하더라도 법적 효력이 우선함)
품절 시 환불 의무: 재고 부족 등으로 배송이 불가능한 경우, 즉시 안내하고 사유 발생일로부터 3영업일 이내에 환불 조치를 취해야 합니다.
미성년자 취소권 보장: 미성년자가 법정대리인 동의 없이 결제하여 본인 또는 법정대리인이 취소를 요청할 경우, 판매자는 이를 수용하고 환불해야 합니다.
배송비 부담 주체: 단순 변심으로 인한 교환/환불 배송비는 소비자가 부담하나, 상품 파손・불량・오배송 등 판매자 귀책 사유일 경우 왕복 배송비는 전적으로 판매자가 부담합니다.
환불 예외 조항: 소비자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우, 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 상실된 경우(예: 개봉된 펫 사료/간식), 맞춤 제작 상품 등은 교환/환불을 거절할 수 있습니다.
환불 지연배상금: 정당한 사유 없이 환불을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 관련 법령에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연배상금을 지급해야 합니다.

자동 구매확정: 배송완료 후 일정 기간(예시, 10일) 내에 반품/환불 요청을 하지 않은 경우, 시스템이 자동으로 구매확정 처리합니다.
정산 시기: 회사와 PG사간 정산 완료 후 회사 관리자의 정산 처리(통상 1일~4일)를 거쳐 판매자가 등록한 계좌로 입금됩니다.
취소/환불(회사와 PG사간 정산 완료 이전): 주문취소 또는 반품/환불이 확정된 건은 PG사를 통해 구매자에게 직접 환불되므로 정산 대상에서 제외됩니다.
취소/환불(회사와 PG사간 정산 완료 후): 반품/환불 사유가 발생한 경우, 판매자는 구매자와 신의성실의 원칙에 따라 직접 환불 처리/협조하여야 하며, 필요시, 이미 정산된 금액에 대해서는 회사가 다음 정산금액에서 차감하거나 판매자에게 별도 반환을 요청할 수 있습니다.
정산 예시: 6월 1일 09:00, 판매자 배송완료 등록 → 6/11, 10일 경과 → 6/12 02:00, 자동 구매확정 및 PG사에서 회사 입금 → 6/12~6/15, 회사에서 판매자 입금

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